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      以用戶為中心,用“零距離”服務標準保障用戶利益

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      聚集用戶需求,持續 “提升用戶的產品價值”是同力重工追求的目標。19年來,同力重工的產品銷售到哪里,“零距離”服務就延伸到哪里。保障產品出勤、保障礦山運能、保障用戶的利益成為同力重工各部門的共同責任。

      隨著應用場景不斷擴展,同力重工產品在國內外各礦區的數量快速增長。近年來,同力重工把服務做為向用戶提供的一款“有血有肉的產品“來打造,同力重工用心“零距離”服務也成為行業更高標準的服務品牌象征。

      - 誠踐于行 以用戶為中心 -

      2024年春節,當我們與家人團聚之時,同力重工的服務人員像日常一樣駐在礦山,用保障設備高出勤率的方式,為我們的用戶送上了春節的祝福。這是一份責任,更是一份讓用戶滿意、讓用戶放心的承諾。

      農歷大年三十,同力重工蒙古國服務工程師王偉仍像往常一樣檢查維修車輛,保障車輛高效出勤。礦區現場管理者陳總對此舉備受感動,對同力重工服務團隊的敬業精神豎起了大拇指。

      今年春節期間,王偉等11名服務工程師用專業的服務技能保障礦山裝備的運行,在國內工地,在莫桑比克、蒙古、剛果(金)、尼日利亞、烏茲別克、印度尼西亞等正常開工礦山都有同力重工服務人員駐礦的身影。

      “礦區正常開工,我們就要和司機、項目管理人員一起駐礦,因為我們也是礦山項目的一份子??吹揭卉囈卉嚨耐练絼冸x運輸,我們為同力重工的設備感到自豪”,這是印度尼西亞服務工程師杜佳桐,一位00后小伙子的樸實回答。正是同力重工服務體系中的每一位成員都能“為用戶想得多一些,服務響應快一些”,用自己的努力將本不能被量化的標準做到了極致,才成就了同力重工“零距離”服務的口碑。

      - 持續提升技能 順應用戶需求 -

      春節剛過,公司對全體服務人員組織了扎實有針對性的產品知識培訓,這是公司對礦山開采裝備需求發生的變化所做的提前部署。隨著同力重工“大型化、綠色化、智能化”的全系列產品推向市場,產品的服務技能要求、服務標準級也同步升級,本次服務人員能力的全面提升,對保證2024年產品在國內外礦山的可靠運行起到了有效的支撐。

      在培訓期間,公司各個職能部門主管及主要配套廠家人員以理論和實操組合的方式,對返廠的服務經理、服務工程師做了產品原理、主要部件維修等專業知識的培訓。期間,各位服務人員對礦山工地上所發生的故障現象,遇到的問題及建議進行了有效溝通,將個人在服務工作中總結出的好案例、好經驗與其他參訓人員進行了分享。

      - 服務“零距離” 堅守用戶承諾 -

      “人員零距離、服務零距離、配件零距離、技術零距離”,為用戶提供及時、準確 、優質的服務,讓“零距離”服務成為設備可靠、高出勤率的最佳選擇。服務沒有捷徑,更不能嘩眾取寵,只有踏踏實實,從用戶的需求出發,同用戶一起常期駐守礦山一線,躬身進入,用精湛的技能去守護產品的運能。

      “以用戶為中心”這并不是一句口號,這是同力重工用心“零距離”服務的品牌定位,同力重工堅持以負責任的態度持續為用戶提升產品價值,在服務組織架構、服務標準、服務流程、服務模式方面不斷適應礦山需求,豐富 “零距離”服務品牌的內涵,以更高標準讓用戶放心、贏得用戶的滿意。

      責編 | 李帆帆

      審核 | 冀 鵬



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